Tom Peters ; Estúpido y despreciable comportamiento

Estuve la semana pasada en WOBI y escuché una conferencia que posiblemente ha sido la que mas me ha movido en mi vida. Tom Peters se volcó a despertar en nosotros al líder que tenemos dentro. Nos dijo en la cara que era lamentable  cuando aparecía en nosotros el comportamiento estúpido y despreciable  al hacer (y sobre todo al  no hacer) actividades fundamentales.

Nos platicó sobre la importancia del cliente, sobre lo fundamental que son los colaboradores, sobre la gran diferencia que hace un buen diseño y sobretodo el enorme poder de compras de las mujeres.

Me pareció sensacional como nos transmitió varios conceptos y como nos dijo en la cara que no fuésemos necios , líderes ineptos ni personas mediocres. De repente alguien tiene que moverte un poco para que pongas atención. Transmito algunos de los conceptos que me parecieron cada uno dignos de varias meditaciones.

Mientras las compañías reportan un 80% de satisfacción de sus clientes, ellos reportan tan solo un 8% de satisfacción. Sigue pensando lo primero bajo tu propio riesgo.

Tus clientes nunca serán más felices que tus empleados. ¿Que esperas para tratarlos como a tus clientes?

Tu misión es que tus empleados crezcan. ¿Será que algún dia alcancemos a entenderlo?

Contrata solo a gente buena, que sonría, que agradezca, que hable de “nosotros”. No contrates, ni mantengas a un cretino, mamón o estúpido. Nuestra misión es no parar en desarrollar a un equipo que “conviva” con los mismos valores.

Capacitar no es una opción. Es la tarea más importante. Capacita exhaustivamente. No perdamos un dia mas en cambiar en esta prioridad.

Una mala manzana puede podrir a las demás. Déjala en el frutero y pronto verás como las demás se pudren.

Los pequeños detalles son lo más importante en el servicio. Todos recordamos aquel pequeño gran detalle de servicio que alguien algún dia hizo por nosotros.

Las pequeñas emociones son las capitanas de nuestras vidas. Seamos maestros en manejarlas y transmitirlas.

¿Que te obsesiona en tu trabajo? ¿En tu vida? Que esa obsesión te lleve lejos.

Cualquier idiota puede ser un Vicepresidente. Ser un supervisor es trabajo duro. Valoremos y reconozcamos a este nivel de liderazgo en nuestros equipos.

El interés real y la pasión por el cliente son la clave. ¡Que difícil es encontrar y mostrar interés real cuando no lo tienes!

Las mujeres son mejores en 12 de 16 competencias que los hombres. Que real es esta aseveración.

Los consejos de administracion que tienen mujeres logran 56% mas utilidades. Tenemos que incluirlas pero ya.

Finalmente que no dejemos de disfrutar lo que hacemos. ¿Que caso tendría si finalmente no lo disfrutáramos?

¡¡Saludos a Tom y no dejen de leer sus últimos libros!!

Buen día

JOF

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