El año pasado murieron en los hospitales de Estados Unidos; 250,000 pacientes de temas que se pudieron haber evitado. Omisiones, olvidos y temas “menores”. En estos hospitales, menos del 10% de los directores generales son doctores. Más del 90% son administradores, que buscan mas bien maximizar las utilidades en estos hospitales.

Dicho en otras palabras, los que deberían estar cuidando a los que se dedican a cuidar a los enfermos están haciendo una pésima labor. En este ejemplo, las consecuencias de no cuidar a los colaboradores tienen literalmente consecuencias fatales. En muchos otros negocios; lastimamos, perdemos o auyentamos a los clientes.

Una de las labores más importantes de los líderes debería ser CUIDAR al personal que tienen a su cargo para que estos cuiden finalmente a los clientes. Por diversas razones que me parecen terribles, las compañías hemos cambiado nuestro enfoque en generar o seguir generando utilidades “inmediatas” y hemos olvidado la importancia de cuidar, atender y generar un gran valor para nuestros clientes internos y por tanto a los externos.

Cuando las compañías liquidan en masa al personal con el objetivo de cumplir con metas que “el mercado nos pide”, mandamos un mensaje terrible:

Lo que de verdad importa es la utilidad y no nuestros colaboradores.

Esto genera incertidumbre, miedo y una falta de lealtad entendible. En épocas recientes, después de la pandemia, el empleado se ha dado cuenta de que “no le pasa nada grave por perder su trabajo” y ahora empieza a entender la gran importancia de donde trabaja y con quien trabaja.

Como lo tratan y sí comulga de corazón con la misión y visión de la compañía.  Cuando un colaborador (o socio como le llaman algunas empresas) se siente atendido, cuidado, tomado en cuenta y comulga con EL PORQUÉ de la empresa, entonces se desarrolla maravillosamente.

Se compromete, da más de lo que le piden y está contento en su trabajar diario. No anda pensando en irse, ni en otros temas que afecten su pensar y por tanto su bienestar y productividad.

Aquí surgen varias preguntas: 

1. ¿Qué tal cuidas a la gente que está a tu cargo ( donde quiera que trabajes; en casa, en tu trabajo, en la comunidad,…) 
2. ¿Qué tanto eres cuidado por quien tiene el encargo de guiarte y CUIDARTE?  
3. ¿Sabes cuál es El Porqué de lo que haces? 
4. ¿Sabe tu gente cuál es El Porqué de «tu compañía?”  
5. ¿Cómo anda tu comprometómetro para con tu gente?
6. ¿Cómo anda el comprometómetro de tu gente contigo?   ¿Con los clientes?.

Tienes razón, son muchas preguntas…

Pero creo que son preguntas muy importantes…

Abrazo.

Jorge Oca